Điều khoản sử dụng
Chính sách đặt tour
- Các đặt tour cho ngày hôm sau phải được xác nhận trước 18:00 để bảo đảm tối thiểu 12 giờ chuẩn bị vận hành.
- Ví dụ: tour khởi hành ngày 9 tháng 3 cần được xác nhận trước 18:00 ngày 8 tháng 3.
- Các đặt tour sau 18:00 có thể được chuyển sang chuyến khởi hành buổi chiều nếu còn chỗ.
- Một đặt tour chỉ được xem là hợp lệ khi hai bên đã thống nhất toàn bộ chi tiết dịch vụ, khoản đặt cọc hoặc thanh toán đã hoàn tất, và Xác nhận đặt tour đã được phát hành.
- Nếu xác nhận đặt tour đã được gửi nhưng khách chưa hoàn tất thanh toán trong thời hạn yêu cầu, chỗ đặt sẽ không được giữ.
Trách nhiệm thanh toán
- Nếu chuyển khoản ngân hàng gặp sự cố kỹ thuật, khách có trách nhiệm hoàn tất thanh toán ít nhất 3 ngày trước ngày tour để bảo đảm đặt chỗ.
- Đơn vị tổ chức không thể bảo đảm đặt chỗ nếu chưa có thanh toán được xác nhận.
Chính sách đặt cọc
Để bảo đảm sự công bằng và công tác vận hành phù hợp, mức đặt cọc được áp dụng như sau:
- Thông báo trước hơn 30 ngày: đặt cọc 50% tổng giá trị tour.
- Thông báo trước từ 30 đến 07 ngày: đặt cọc 70% tổng giá trị tour.
- Thông báo trước dưới 03 ngày: yêu cầu thanh toán 100%.
Chỗ đặt chỉ được giữ tương ứng với số tiền thực tế đã thanh toán.
Phương thức thanh toán
Khách có thể chọn một trong các phương thức sau:
- Thanh toán tiền mặt: Khách sẽ nhận phiếu thu có mã đặt tour.
- Chuyển khoản ngân hàng: Mã đặt tour phải được ghi trong nội dung chuyển khoản. Đặt tour chỉ được xác nhận sau khi khoản thanh toán được nhận.
- Thanh toán thẻ (POS): Có thể phát sinh phí dịch vụ ngân hàng. Phiếu thanh toán sẽ bao gồm mã đặt tour.
Chính sách hủy và hoàn tiền
- Thời điểm hủy tour được tính dựa trên giờ khởi hành của tour.
- Hủy trước 72 giờ so với giờ khởi hành: thu 70% tiền đặt cọc.
- Hủy trước 24 giờ so với giờ khởi hành: thu 100% tiền đặt cọc.
Hủy trong vòng 24 giờ hoặc không có mặt sẽ bị thu 100% tổng số tiền đã thanh toán. Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu để bảo đảm minh bạch kế toán.
Chính sách thay thế người tham gia
- Khách có thể chuyển chỗ tham gia tour cho người khác.
- Việc thay đổi phải được thông báo ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân của khách thay thế để hoàn tất thủ tục bảo hiểm du lịch.
Hóa đơn chỉ có thể được xuất theo tên đặt tour ban đầu. Khách thay thế không thể yêu cầu xuất hóa đơn mới dưới tên khác. Nếu thay đổi không được thông báo trong thời hạn yêu cầu, đơn vị tổ chức có thể từ chối yêu cầu và xử lý như trường hợp hủy tour.